به نام خدا

توافق‌نامۀ سطح خدمت

(ارائۀ خدمات فرهنگی و توانمندسازی به اجتماع نخبگانی)

شناسه خدمت : 10062432000

1. مقدمه

«خدمت» عبارت است از برون‌داد حاصل از بکارگیری هدفمند نیروی انسانی، فرایندها، اطلاعات و فناوری، توسط سازمان که منجر به نتیجه‌ای ارزشمند از دید ذی‌نفع شده و در راستای اجرای مأموریت و تحقق اهداف سازمان باشد.

تسهیل در ارائۀ خدمات و کاهش زمان انجام فرایند برای کلیۀ زیرخدمات دستگاه، هدف اصلی این توافق‌نامه است. ذی‌نفع یک خدمت می‌تواند فرد یا گروهی از اشخاص حقیقی یا حقوقی یا یک نهاد حاکمیتی باشد که بر موضوع خدمت تأثیرگذار یا از آن تأثیرپذیر است.

کلیۀ زیرخدمت‌ها شامل فرایندهای اجرایی مشخص در هر خدمت برای تعامل با ذی‌نفعان آن خدمت است. ذی‌نفعان، اطلاعات و مدارک موردنیاز برای بهره‌مندی از هر خدمت را در سامانۀ اطلاعاتی بنیاد ملی نخبگان (سامانۀ سینا) بارگذاری می‌کنند و پس از مرحلۀ بررسی و سایر اقدامات (بر اساس مقررات ذی‌ربط)، نتیجه از طریق همان سامانه به آنان اطلاع‌رسانی می‌شود.

بازخوردها از طریق کاربرگ‌های نظرسنجی مندرج در سامانۀ سینا دریافت، تحلیل و بررسی می‌شود و بر اساس نتایج به دست آمده، فرایند مورد بازنگری قرار می‌گیرد.

گزارش‌های هر زیرخدمت نیز از طریق سامانۀ سینا قابل مشاهده و دریافت است.

2. هدف

تسهیل در ارائۀ خدمات به ذی‌نفعان و کاهش زمان انجام فرایند برای کلیۀ زیرخدمات دستگاه.

3. مسئولیت

بنیاد ملی نخبگان در راستای تحقق اهداف کلان سند راهبردی کشور در امور نخبگان و با هدف «شناسایی»، «هدایت»، «توانمندسازی»، «زمینه‌سازی برای اثرگذاری» و «سیاست‌گذاری و مدیریت اجتماع نخبگانی» در سطح کشور و همچنین «توسعۀ زیرساخت‌های لازم» برای نیل به اهداف پیش‌گفته، دفتر نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در بنیاد، برنامه‌هایی فرهنگی را تعریف و به ‌منظور برگزاری در سراسر کشور، به بنیادهای نخبگان استانی ابلاغ نموده است.مسئولیت اجرای مقررات مذکور بر عهدة نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری و معاونت توسعه و مدیریت منابع در  بنیاد ملی نخبگان است.

4. تعهدات متقابل خدمت‌‌گیرنده و دستگاه اجرایی

ذی‌نفعان برای بهره‌مندی از خدمات بنیاد ملی نخبگان، اطلاعات و مستندات خود را در بخش مرتبط در سامانۀ سینا بارگذاری، و درخواست خود را ثبت می‌نمایند و متعهد می‌شوند اطلاعاتی خلاف واقع را در سامانه درج نکنند.

بنیاد ملی نخبگان نیز متعهد می‌شود با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعات دریافتی را بررسی و در صورتی که ذی‌نفع حائز شرایط برخورداری از خدمت باشد، خدمت را به وی عرضه نماید.

5. هزینه‌ها و پرداخت‌ها

هزینه‌ها بر اساس بودجه تفصیلی مصوب سالانۀ بنیاد ملی نخبگان، تأمین و پرداخت‌ها بر اساس شیوه‌نامۀ ذی‌ربط صورت می‌پذیرد.

 6. دوره عملکرد

این توافق‌نامه تا زمان جاری بودن مقررات پابرجاست.

 7. خاتمۀ توافق‌نامه

این توافق‌نامه در صورت تغییر مقررات، اصلاح یا متوقف می‌شود. در صورت تغییر مقررات یا رویۀ اجرای آن، حداقل سه‌ماه قبل‌تر از اجرای قوانین جدید، برای اطلاع‌ ذی‌نفعان از طریق درگاه‌های اطلاع‌رسانی بنیاد ملی نخبگان اقدام می‌شود.